La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró que la empresa de telecomunicaciones AT&T otorgara una compensación masiva a sus clientes, tras las graves deficiencias en la calidad del servicio registradas en septiembre pasado. La falla afectó a poco más de 2.3 millones de personas en todo el país, vulnerando su derecho a recibir un servicio de calidad.
Como resultado de la intervención de la autoridad, AT&T inició un proceso de compensación diferenciado. Para los usuarios de prepago, la compañía aplicó durante noviembre un bono de 100 MB de datos con vigencia de cinco días, beneficiando a un total de 1 millón 665 mil 444 personas que habían sido afectadas por la interrupción del servicio.
Por otro lado, los clientes de planes pospago recibirán una compensación de 1 GB de datos adicionales, válido por 30 días. Este beneficio se aplicará de manera escalonada a 689 mil 780 usuarios entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026, completando así el universo total de afectados.
Se estima que el valor total de estas compensaciones asciende a aproximadamente 43.4 millones de pesos, un monto recuperado en favor del consumidor. La Profeco destacó que esta acción sienta un precedente en la defensa de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones ante fallas generalizadas.
