La Procuraduría Federal del Consumidor publicó este viernes en el Diario Oficial de la Federación los lineamientos que regularán la promoción y venta de boletos para conciertos masivos en el país. Las nuevas disposiciones buscan garantizar los derechos de los consumidores ante prácticas irregulares detectadas en eventos de alta demanda durante los últimos años.
Los lineamientos establecen que las boleteras deberán informar con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta los detalles completos del evento: fecha, lugar, artistas y horarios. También será obligatorio publicar un mapa con las secciones del recinto y el número de asientos disponibles por cada una, así como el monto total a pagar, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier otro costo adicional.
En caso de cancelación del evento, los promotores deberán informar los métodos de devolución, la cual será por el monto total pagado y podrá incluir una bonificación no inferior al 20 por ciento del precio, cuando proceda. Los servicios complementarios, como los paquetes VIP, deberán ser opcionales y contar con información clara y verificable antes de la compra.
La Profeco también reguló los mecanismos de fila virtual y turnos electrónicos, estableciendo que las boleteras deberán advertir que el acceso a estos sistemas no garantiza la disponibilidad de boletos. La dependencia podrá requerir documentación a los organizadores y las infracciones se sancionarán conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
