La Procuraduría Federal del Consumidor y Henkel Capital emitieron una alerta sobre el shampoo “Totale” lote 1G27542266, marca Henkel-Tec Italy, debido a una posible contaminación con la bacteria Klebsiella Oxytoca. El proveedor detectó el riesgo mediante análisis microbiológicos internos y activó un protocolo de retiro del mercado.
El producto contaminado puede identificarse por presentar un olor fétido y desagradable. Su uso representa riesgos de infecciones oculares, nasales y cutáneas en personas sanas, así como reacciones de mayor gravedad en personas con sistemas inmunocomprometidos. Hasta el 6 de mayo de 2025, solo se había reportado un caso de producto dañado.
La campaña de retiro afecta a 904 unidades y estará vigente hasta febrero de 2026. Los consumidores que posean productos del lote mencionado pueden contactar a la empresa mediante el correo sacli@henkel.com o al teléfono 800 0072 254 para recibir instrucciones sobre el proceso de canje.
Henkel se compromete a enviar un shampoo en buenas condiciones sin costo alguno y proporcionará una guía prepagada para la devolución del producto afectado. La empresa mantiene información detallada en su sitio web oficial para la orientación de los consumidores.
