El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Zacatecas fortalece de manera permanente los estándares de calidad humana en los servicios médicos que ofrece a la población derechohabiente, mediante la instalación de Muros del Trato Digno en los Hospitales Generales de Zona No. 1 en Zacatecas y No. 2 en Fresnillo, así como en las Unidades de Medicina Familiar No. 1, 3, 4, 21, 55, 57 y 58.
Estos espacios permiten a los derechohabientes otorgar insignias a los trabajadores que les han ofrecido atención basada en la calidad y calidez, como un reconocimiento a su labor. La médica familiar adscrita a la UMF No. 3 de Guadalupe, Geovana Iturralde Valdez, quien ha sido reconocida por la derechohabiencia y forma parte del Muro de Trato Digno, destacó que brindar atención basada en el respeto, la empatía y la sensibilidad hacia las necesidades de cada paciente refleja la importancia de tratar como nos gustaría ser atendidos.
Pacientes como Don Emilio y Ma. de Jesús, atendidos por la doctora Iturralde, recordaron que su experiencia en el consultorio ha sido recibir atención con calidad humana y profesional, y agradecieron el acompañamiento brindado durante su atención, destacando el trato respetuoso y cercano. La médica manifestó sentirse satisfecha cuando los pacientes concluyen su atención con confianza y agradecimiento, al considerar que ello refleja el cumplimiento de su labor.
Estos Muros del Trato Digno fortalecen el compromiso del IMSS de ofrecer servicios médicos que prioricen el bienestar integral y la calidez humana para las familias zacatecanas, brindando espacios para escuchar a los derechohabientes y conocer su satisfacción. Quienes así lo deseen pueden acercarse a los Módulos de Trato Digno y reconocer al personal que, por su labor, refuerza el compromiso de trabajar en beneficio de la población.
